Suporte
Se algo não funcionar como esperado, entre em contato — informe a sua versão do iOS, a versão do app e o que você estava fazendo.
Antes de escrever
A URL do canal não é aceita
Use a URL da página do canal (por exemplo, youtube.com/@handle ou youtube.com/channel/UC…). A URL de um vídeo também funciona — o app encontra o canal que o publicou.
A lista para no meio ou mostra um erro
Canais muito grandes demoram um pouco no primeiro carregamento. Se o erro mencionar cota, tente novamente mais tarde — o app usa a YouTube Data API, que tem um limite diário.
Um vídeo não é reproduzido
Alguns vídeos foram bloqueados pelo dono para reprodução fora do YouTube. Para esses, use “Abrir no YouTube” no menu “…” (ou “Comentar no YouTube”).
Compartilhar pelo YouTube não abre o app
O iOS não permite que uma planilha de compartilhamento abra um app diretamente. Permita notificações e toque na notificação que aparece logo depois de compartilhar.
Comprei o Pro, mas ele não está ativo
Abra a tela do Pro e toque em “Restaurar compra”. Desde que você esteja conectado com a mesma Conta Apple, a compra volta. É uma compra única, então você nunca é cobrado duas vezes.
Como pedir a exclusão dos seus dados
O app não cria nenhuma conta. Seu histórico de assistidos, progresso, notas e posições de reprodução ficam armazenados apenas no seu aparelho e são removidos quando você exclui o app — não é preciso fazer nenhum pedido.
A versão para Android mede como o próprio app é usado (nomes das telas e o tipo de ação) com o Google Analytics for Firebase. Você pode desativar isso a qualquer momento no app em “Sobre este app” → “Permitir medição de uso”. Depois de desativado, nada mais é enviado.
Se você quiser que os dados de uso já enviados sejam excluídos, escreva para o endereço abaixo e nós cuidaremos disso. Esses dados não estão vinculados a uma conta nem a um endereço de e-mail — eles são tratados com um identificador gerado aleatoriamente para cada instalação —, por isso podemos perguntar mais ou menos quando você usou o app, o modelo do seu aparelho e o seu país para localizar os registros.
Mesmo sem nenhum pedido, os registros são excluídos automaticamente depois que passa o período de retenção definido no Google Analytics.
Pedidos de exclusão: support@jewelrysunflower.com
Contato
E-mail: support@jewelrysunflower.com
Prazo de resposta: Normalmente em poucos dias úteis.