الدعم

إذا لم يعمل شيء كما هو متوقع، فتواصل معنا — واذكر إصدار iOS، وإصدار التطبيق، وما كنت تفعله.

قبل أن تراسلنا

لا يتم قبول عنوان URL للقناة

استخدم عنوان URL لصفحة القناة (مثل youtube.com/@handle أو youtube.com/channel/UC…). يعمل عنوان URL لفيديو أيضًا — إذ يعثر التطبيق على القناة التي نشرته.

تتوقف القائمة في المنتصف أو تظهر رسالة خطأ

تستغرق القنوات الكبيرة جدًا بعض الوقت في التحميل الأول. إذا ذكر الخطأ الحصة (quota)، فحاول مرة أخرى لاحقًا — يستخدم التطبيق YouTube Data API، وله حد يومي.

لا يعمل تشغيل فيديو ما

يمنع مالكو بعض الفيديوهات تشغيلها خارج YouTube. استخدم “فتح في YouTube” من قائمة “…” (أو “التعليق على YouTube”) لتلك الفيديوهات.

المشاركة من YouTube لا تفتح التطبيق

لا يسمح iOS لورقة المشاركة بتشغيل تطبيق مباشرة. اسمح بالإشعارات وانقر على الإشعار الذي يظهر مباشرة بعد المشاركة.

اشتريت Pro لكنه غير مفعّل

افتح شاشة Pro وانقر على “استعادة الشراء”. طالما أنك مسجل الدخول بحساب Apple نفسه، ستعود عملية الشراء. إنه شراء لمرة واحدة، فلن تُحاسَب مرتين أبدًا.

طلب حذف بياناتك

لا ينشئ التطبيق أي حساب. يُحفظ سجل المشاهدة والتقدم والملاحظات ومواضع التشغيل على جهازك فقط، وتُزال عند حذف التطبيق — دون الحاجة إلى أي طلب.

يقيس إصدار Android كيفية استخدام التطبيق نفسه (أسماء الشاشات ونوع الإجراء) باستخدام Google Analytics for Firebase. يمكنك إيقاف ذلك في أي وقت من التطبيق عبر “حول هذا التطبيق” ← “السماح بقياس الاستخدام”. ولا يُرسل أي شيء بعد إيقافه.

إذا أردت حذف بيانات الاستخدام التي أُرسلت بالفعل، فراسلنا على العنوان أدناه وسنتولى ذلك. هذه البيانات غير مرتبطة بحساب أو بعنوان بريد إلكتروني — بل تُعالَج تحت معرّف يُنشأ عشوائيًا لكل تثبيت — لذا قد نسألك تقريبًا متى استخدمت التطبيق، وطراز جهازك، وبلدك، لكي نحدد السجلات.

وحتى دون طلب، تُحذف السجلات تلقائيًا بعد انقضاء مدة الاحتفاظ المحددة في Google Analytics.

طلبات الحذف: support@jewelrysunflower.com

التواصل

البريد الإلكتروني: support@jewelrysunflower.com

وقت الرد: عادةً خلال بضعة أيام عمل.

دليل الاستخدام · الشيفرة المصدرية · الخصوصية