Assistenza
Se qualcosa non funziona come previsto, contattaci indicando la versione di iOS, la versione dell’app e cosa stavi facendo.
Prima di scriverci
L’URL del canale non viene accettato
Usa l’URL della pagina del canale (ad esempio youtube.com/@handle o youtube.com/channel/UC…). Funziona anche l’URL di un video: l’app trova il canale che lo ha pubblicato.
L’elenco si ferma a metà o mostra un errore
I canali molto grandi richiedono un po’ di tempo al primo caricamento. Se l’errore parla di quota, riprova più tardi: l’app usa la YouTube Data API, che ha un limite giornaliero.
Un video non si avvia
Alcuni video non possono essere riprodotti fuori da YouTube per scelta del proprietario. Per questi usa «Apri in YouTube» nel menu «…» (oppure «Commenta su YouTube»).
Condividendo da YouTube l’app non si apre
iOS non consente a un menu di condivisione di avviare direttamente un’app. Consenti le notifiche e tocca quella che appare subito dopo la condivisione.
Ho acquistato Pro ma non è attivo
Apri la schermata Pro e tocca «Ripristina acquisto». Se hai effettuato l’accesso con lo stesso Account Apple, l’acquisto viene ripristinato. È un acquisto una tantum, quindi non ti verrà mai addebitato due volte.
Richiedere l’eliminazione dei tuoi dati
L’app non crea alcun account. La cronologia di visione, l’avanzamento, le note e le posizioni di riproduzione sono salvati solo sul tuo dispositivo e vengono rimossi quando elimini l’app: non serve alcuna richiesta.
La versione per Android misura come viene usata l’app stessa (nomi delle schermate e tipo di azione) con Google Analytics for Firebase. Puoi disattivarla in qualsiasi momento nell’app da «Informazioni sull’app» → «Consenti la misurazione dell’utilizzo». Una volta disattivata, non viene inviato più nulla.
Se desideri che vengano eliminati i dati di utilizzo già inviati, scrivi all’indirizzo qui sotto e ce ne occuperemo noi. Questi dati non sono collegati a un account o a un indirizzo email, ma sono gestiti con un identificatore generato casualmente per ogni installazione; per individuare i record potremmo quindi chiederti indicativamente quando hai usato l’app, il modello del dispositivo e il tuo paese.
Anche senza alcuna richiesta, i record vengono eliminati automaticamente una volta trascorso il periodo di conservazione impostato in Google Analytics.
Richieste di eliminazione: support@jewelrysunflower.com
Contatti
Email: support@jewelrysunflower.com
Tempi di risposta: Di solito entro pochi giorni lavorativi.