সহায়তা

কিছু প্রত্যাশামতো কাজ না করলে যোগাযোগ করুন — আপনার iOS সংস্করণ, অ্যাপের সংস্করণ এবং আপনি কী করছিলেন তা জানাবেন।

লেখার আগে

চ্যানেলের URL গ্রহণ করা হচ্ছে না

চ্যানেল পেজের URL ব্যবহার করুন (যেমন youtube.com/@handle বা youtube.com/channel/UC…)। ভিডিওর URL-ও চলবে — অ্যাপটি যে চ্যানেল ভিডিওটি প্রকাশ করেছে সেটি খুঁজে নেয়।

তালিকা মাঝপথে থেমে যায় বা ত্রুটি দেখায়

খুব বড় চ্যানেল প্রথমবার লোড হতে কিছুটা সময় নেয়। ত্রুটিতে quota-র কথা থাকলে পরে আবার চেষ্টা করুন — অ্যাপটি YouTube Data API ব্যবহার করে, যার একটি দৈনিক সীমা আছে।

একটি ভিডিও চলছে না

কিছু ভিডিওর মালিক YouTube-এর বাইরে সেগুলো চালানো সীমিত করে রেখেছেন। সেগুলোর জন্য “…” মেনুর “YouTube-এ খুলুন” (বা “YouTube-এ মন্তব্য করুন”) ব্যবহার করুন।

YouTube থেকে শেয়ার করলে অ্যাপ খোলে না

iOS শেয়ার শিট থেকে সরাসরি কোনো অ্যাপ চালু করতে দেয় না। নোটিফিকেশনের অনুমতি দিন এবং শেয়ার করার ঠিক পরে যে নোটিফিকেশন আসে তাতে ট্যাপ করুন।

Pro কিনেছি কিন্তু চালু হয়নি

Pro স্ক্রিন খুলে “কেনাকাটা পুনরুদ্ধার করুন” ট্যাপ করুন। একই Apple Account-এ সাইন ইন করা থাকলে কেনাকাটা ফিরে আসবে। এটি একবারের কেনাকাটা, তাই কখনো দুবার চার্জ করা হয় না।

আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাপটি কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি করে না। আপনার দেখার ইতিহাস, অগ্রগতি, নোট এবং প্লেব্যাকের অবস্থান শুধু আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত থাকে এবং অ্যাপ মুছে ফেললে সরে যায় — কোনো অনুরোধের প্রয়োজন নেই।

Android সংস্করণ Google Analytics for Firebase দিয়ে অ্যাপটি নিজে কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে তা পরিমাপ করে (স্ক্রিনের নাম ও কাজের ধরন)। আপনি যেকোনো সময় অ্যাপে “এই অ্যাপ সম্পর্কে” → “ব্যবহারের পরিমাপের অনুমতি দিন” থেকে এটি বন্ধ করতে পারেন। বন্ধ করার পর আর কিছু পাঠানো হয় না।

ইতিমধ্যে পাঠানো ব্যবহারের ডেটা মুছে ফেলতে চাইলে নিচের ঠিকানায় লিখুন, আমরা ব্যবস্থা নেব। সেই ডেটা কোনো অ্যাকাউন্ট বা ইমেল ঠিকানার সঙ্গে যুক্ত নয় — এটি প্রতিটি ইনস্টলেশনের জন্য এলোমেলোভাবে তৈরি একটি শনাক্তকারীর অধীনে রাখা হয় — তাই রেকর্ড খুঁজে পেতে আমরা আপনাকে মোটামুটি কখন অ্যাপটি ব্যবহার করেছেন, আপনার ডিভাইসের মডেল এবং আপনার দেশ জিজ্ঞাসা করতে পারি।

অনুরোধ না করলেও, Google Analytics-এ নির্ধারিত সংরক্ষণকাল পেরিয়ে গেলে রেকর্ডগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

মুছে ফেলার অনুরোধ: support@jewelrysunflower.com

যোগাযোগ

ইমেল: support@jewelrysunflower.com

উত্তরের সময়: সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে।

ম্যানুয়াল · সোর্স কোড · গোপনীয়তা