Soporte
Si algo no funciona como esperabas, escríbenos e incluye tu versión de iOS, la versión de la app y qué estabas haciendo.
Antes de escribir
No acepta la URL del canal
Usa la URL de la página del canal (por ejemplo youtube.com/@handle o youtube.com/channel/UC…). También sirve una URL de vídeo: la app localiza el canal que lo publicó.
La lista se detiene o da error
Los canales muy grandes tardan en la primera carga. Si el error menciona la cuota, inténtalo más tarde: la API de datos de YouTube tiene un límite diario.
Un vídeo no se reproduce
Algunos vídeos tienen restringida la reproducción fuera de YouTube por su autor. En esos casos usa «Abrir en YouTube» en el menú «…» (o «Comentar en YouTube»).
Compartir no abre la app
iOS no permite que una hoja para compartir abra una app directamente. Permite las notificaciones y toca la que aparece justo después de compartir.
He comprado Pro pero no se activa
Abre la pantalla de Pro y toca «Restaurar compra». Si has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple, la compra vuelve. Es un pago único, así que nunca se cobra dos veces.
Solicitar la eliminación de tus datos
La app no crea ninguna cuenta. Tu historial de vistos, el progreso, las notas y las posiciones de reproducción se guardan solo en tu dispositivo y desaparecen al desinstalar la app, así que no hace falta ninguna solicitud.
Solo la versión de Android mide cómo se usa la propia app (nombre de la pantalla y tipo de acción) con Google Analytics para Firebase. Puedes desactivarlo cuando quieras en «Acerca de esta app» → «Permitir la medición de uso»; a partir de ese momento no se envía nada más.
Si quieres que se eliminen los datos de uso ya enviados, escríbenos a la dirección de abajo y nos encargaremos. Esos datos no están vinculados a una cuenta ni a un correo electrónico: se tratan con un identificador aleatorio por instalación, así que puede que te preguntemos cuándo usaste la app aproximadamente, el modelo de tu dispositivo y tu país para localizar los registros.
Aunque no lo solicites, los registros se eliminan automáticamente una vez transcurrido el periodo de conservación configurado en Google Analytics.
Solicitudes de eliminación: support@jewelrysunflower.com
Contacto
Correo: support@jewelrysunflower.com
Tiempo de respuesta: Normalmente en unos pocos días laborables.