مدد

اگر کچھ توقع کے مطابق کام نہ کرے تو ہم سے رابطہ کریں — اپنا iOS ورژن، ایپ کا ورژن اور یہ بتائیں کہ آپ کیا کر رہے تھے۔

لکھنے سے پہلے

چینل کا URL قبول نہیں ہو رہا

چینل کے صفحے کا URL استعمال کریں (مثلاً youtube.com/@handle یا youtube.com/channel/UC…)۔ ویڈیو کا URL بھی کام کرتا ہے — ایپ وہ چینل تلاش کر لیتی ہے جس نے اسے شائع کیا۔

فہرست بیچ میں رک جاتی ہے یا خرابی دکھاتی ہے

بہت بڑے چینلز پہلی بار لوڈ ہونے میں کچھ وقت لیتے ہیں۔ اگر خرابی میں کوٹا (quota) کا ذکر ہو تو بعد میں دوبارہ کوشش کریں — ایپ YouTube Data API استعمال کرتی ہے، جس کی روزانہ حد ہوتی ہے۔

کوئی ویڈیو نہیں چل رہی

کچھ ویڈیوز کے مالکان انہیں YouTube کے باہر چلانے سے روکتے ہیں۔ ایسی ویڈیوز کے لیے “…” مینو میں “YouTube میں کھولیں” (یا “YouTube پر تبصرہ کریں”) استعمال کریں۔

YouTube سے شیئر کرنے پر ایپ نہیں کھلتی

iOS شیئر شیٹ کو براہ راست کوئی ایپ کھولنے کی اجازت نہیں دیتا۔ اطلاعات کی اجازت دیں اور شیئر کرتے ہی ظاہر ہونے والی اطلاع تھپتھپائیں۔

میں نے Pro خریدا لیکن فعال نہیں

Pro اسکرین کھولیں اور “خریداری بحال کریں” تھپتھپائیں۔ جب تک آپ اسی Apple اکاؤنٹ سے سائن ان ہیں، خریداری واپس آ جائے گی۔ یہ ایک بار کی خریداری ہے، اس لیے آپ سے کبھی دو بار رقم نہیں لی جاتی۔

اپنا ڈیٹا حذف کرنے کی درخواست

ایپ کوئی اکاؤنٹ نہیں بناتی۔ آپ کی دیکھنے کی تاریخ، پیش رفت، نوٹس اور پلے بیک پوزیشنز صرف آپ کی ڈیوائس پر محفوظ ہوتی ہیں اور ایپ حذف کرنے پر ختم ہو جاتی ہیں — کسی درخواست کی ضرورت نہیں۔

Android ورژن Google Analytics for Firebase کے ذریعے ناپتا ہے کہ ایپ خود کیسے استعمال ہوتی ہے (اسکرینوں کے نام اور کارروائی کی قسم)۔ آپ اسے کسی بھی وقت ایپ میں “اس ایپ کے بارے میں” ← “استعمال کی پیمائش کی اجازت دیں” سے بند کر سکتے ہیں۔ بند ہونے کے بعد مزید کچھ نہیں بھیجا جاتا۔

اگر آپ چاہتے ہیں کہ پہلے سے بھیجا گیا استعمال کا ڈیٹا حذف کیا جائے تو نیچے دیے گئے پتے پر لکھیں، ہم اسے دیکھ لیں گے۔ یہ ڈیٹا کسی اکاؤنٹ یا ای میل پتے سے منسلک نہیں — یہ ہر انسٹالیشن کے لیے بے ترتیب طور پر بنائے گئے شناخت کنندہ کے تحت رکھا جاتا ہے — اس لیے ریکارڈ تلاش کرنے کے لیے ہم آپ سے پوچھ سکتے ہیں کہ آپ نے تقریباً کب ایپ استعمال کی، آپ کی ڈیوائس کا ماڈل کیا ہے، اور آپ کا ملک کون سا ہے۔

درخواست کے بغیر بھی، Google Analytics میں مقرر کردہ مدت گزرنے کے بعد ریکارڈ خود بخود حذف ہو جاتے ہیں۔

حذف کرنے کی درخواستیں: support@jewelrysunflower.com

رابطہ

ای میل: support@jewelrysunflower.com

جواب کا وقت: عموماً چند کاروباری دنوں میں۔

رہنما · سورس کوڈ · رازداری