Підтримка
Якщо щось працює не так, як очікувалося, напишіть нам — укажіть версію iOS, версію застосунку й що ви робили.
Перш ніж писати
URL-адреса каналу не приймається
Використовуйте URL-адресу сторінки каналу (наприклад, youtube.com/@handle або youtube.com/channel/UC…). Підійде й URL-адреса відео — застосунок знайде канал, який його опублікував.
Список обривається посередині або з’являється помилка
Дуже великі канали під час першого завантаження вантажаться довго. Якщо в помилці згадується квота, спробуйте пізніше — застосунок використовує YouTube Data API, який має добовий ліміт.
Відео не відтворюється
Власники деяких відео забороняють їх відтворення поза YouTube. Для таких відео використовуйте «Відкрити в YouTube» у меню «…» (або «Коментувати в YouTube»).
Під час поширення з YouTube застосунок не відкривається
iOS не дозволяє меню «Поширити» напряму запускати застосунок. Дозвольте сповіщення й торкніться сповіщення, яке з’явиться одразу після поширення.
Я купив(-ла) Pro, але він не активний
Відкрийте екран Pro і торкніться «Відновити покупку». Якщо ви ввійшли в той самий Акаунт Apple, покупка повернеться. Це одноразова покупка, тож кошти ніколи не списуються двічі.
Запит на видалення ваших даних
Застосунок не створює обліковий запис. Історія переглядів, прогрес, нотатки й позиції відтворення зберігаються лише на вашому пристрої та видаляються разом із застосунком — жодного запиту не потрібно.
Версія для Android вимірює, як використовується сам застосунок (назви екранів і тип дії), за допомогою Google Analytics for Firebase. Це можна будь-коли вимкнути в застосунку: «Про застосунок» → «Дозволити збір статистики». Після вимкнення більше нічого не надсилається.
Якщо ви хочете, щоб уже надіслані дані про використання було видалено, напишіть на адресу нижче, і ми цим займемося. Ці дані не пов’язані з обліковим записом чи адресою електронної пошти — вони зберігаються під випадково згенерованим ідентифікатором встановлення, — тож, щоб знайти записи, ми можемо запитати, приблизно коли ви користувалися застосунком, модель пристрою та країну.
Навіть без запиту записи видаляються автоматично після завершення строку зберігання, заданого в Google Analytics.
Запити на видалення: support@jewelrysunflower.com
Контакти
Ел. пошта: support@jewelrysunflower.com
Час відповіді: Зазвичай протягом кількох робочих днів.