Поддержка
Если что-то работает не так, как ожидалось, напишите нам — укажите версию iOS, версию приложения и что вы делали.
Прежде чем писать
URL канала не принимается
Используйте URL страницы канала (например, youtube.com/@handle или youtube.com/channel/UC…). Подойдёт и URL видео — приложение найдёт канал, который его опубликовал.
Список обрывается на середине или появляется ошибка
Очень большие каналы при первой загрузке грузятся долго. Если в ошибке упоминается квота, повторите попытку позже — приложение использует YouTube Data API, у которого есть суточный лимит.
Видео не воспроизводится
Владельцы некоторых видео запрещают их воспроизведение вне YouTube. Для таких видео используйте «Открыть в YouTube» в меню «…» (или «Комментировать в YouTube»).
При отправке из YouTube приложение не открывается
iOS не позволяет меню «Поделиться» напрямую запускать приложение. Разрешите уведомления и нажмите на уведомление, которое появится сразу после отправки.
Я купил(а) Pro, но он не активен
Откройте экран Pro и нажмите «Восстановить покупку». Если вы вошли в тот же Аккаунт Apple, покупка вернётся. Это разовая покупка, поэтому деньги никогда не списываются дважды.
Запрос на удаление ваших данных
Приложение не создаёт аккаунт. История просмотров, прогресс, заметки и позиции воспроизведения хранятся только на вашем устройстве и удаляются вместе с приложением — никакой запрос не нужен.
Версия для Android измеряет, как используется само приложение (названия экранов и тип действия), с помощью Google Analytics for Firebase. Это можно в любой момент отключить в приложении: «О приложении» → «Разрешить сбор статистики». После отключения больше ничего не отправляется.
Если вы хотите, чтобы уже отправленные данные об использовании были удалены, напишите на адрес ниже, и мы этим займёмся. Эти данные не связаны с аккаунтом или адресом электронной почты — они хранятся под случайно сгенерированным идентификатором установки, — поэтому, чтобы найти записи, мы можем спросить, примерно когда вы пользовались приложением, модель устройства и страну.
Даже без запроса записи удаляются автоматически по истечении срока хранения, заданного в Google Analytics.
Запросы на удаление: support@jewelrysunflower.com
Контакты
Эл. почта: support@jewelrysunflower.com
Время ответа: Обычно в течение нескольких рабочих дней.