Support
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, schreib uns – mit iOS-Version, App-Version und dem, was du gerade gemacht hast.
Vorab
Die Kanal-URL wird nicht akzeptiert
Nutze die URL der Kanalseite (z. B. youtube.com/@handle oder youtube.com/channel/UC…). Eine Video-URL geht auch – die App findet den veröffentlichenden Kanal.
Die Liste bricht ab oder zeigt einen Fehler
Sehr große Kanäle brauchen beim ersten Laden Zeit. Nennt der Fehler ein Kontingent (Quota), versuche es später erneut – die YouTube Data API hat ein Tageslimit.
Ein Video lässt sich nicht abspielen
Manche Videos sind vom Uploader außerhalb von YouTube gesperrt. Nutze dann „In YouTube öffnen“ im „…“-Menü (oder „Auf YouTube kommentieren“).
Teilen öffnet die App nicht
iOS erlaubt es nicht, aus dem Teilen-Menü direkt eine App zu starten. Erlaube Mitteilungen und tippe auf die Mitteilung direkt nach dem Teilen.
Ich habe Pro gekauft, es ist aber nicht aktiv
Öffne den Pro-Bildschirm und tippe auf „Kauf wiederherstellen“. Mit demselben Apple-Account kommt der Kauf zurück. Es ist ein einmaliger Kauf – doppelt bezahlt wird nie.
Löschung deiner Daten anfordern
Die App legt kein Konto an. Gesehen-Status, Fortschritt, Notizen und Wiedergabepositionen liegen nur auf deinem Gerät und verschwinden, wenn du die App löschst — eine Anfrage ist dafür nicht nötig.
Nur die Android-Version misst mit Google Analytics für Firebase, wie die App selbst genutzt wird (Bildschirmname und Art der Aktion). Du kannst das jederzeit in der App unter „Über diese App“ → „Nutzungsmessung erlauben“ abschalten; danach wird nichts mehr gesendet.
Wenn du möchtest, dass bereits gesendete Nutzungsdaten gelöscht werden, schreib uns an die Adresse unten — wir kümmern uns darum. Diese Daten sind weder mit einem Konto noch mit einer E-Mail-Adresse verknüpft, sondern werden unter einer zufällig erzeugten Kennung je Installation geführt. Daher fragen wir eventuell nach, wann du die App ungefähr genutzt hast, welches Gerätemodell du verwendest und in welchem Land du bist, um die Einträge zu finden.
Auch ohne Anfrage werden die Einträge automatisch gelöscht, sobald der in Google Analytics eingestellte Aufbewahrungszeitraum abgelaufen ist.
Löschanfragen: support@jewelrysunflower.com
Kontakt
E-Mail: support@jewelrysunflower.com
Antwortzeit: Meist innerhalb weniger Werktage.