Hỗ trợ
Nếu có gì không hoạt động như mong đợi, hãy liên hệ với chúng tôi — kèm theo phiên bản iOS, phiên bản ứng dụng và việc bạn đang làm lúc đó.
Trước khi bạn viết thư
URL kênh không được chấp nhận
Hãy dùng URL trang kênh (ví dụ youtube.com/@handle hoặc youtube.com/channel/UC…). URL video cũng dùng được — ứng dụng sẽ tìm kênh đã đăng video đó.
Danh sách dừng giữa chừng hoặc báo lỗi
Kênh rất lớn sẽ mất một lúc ở lần tải đầu tiên. Nếu thông báo lỗi nhắc đến hạn mức (quota), hãy thử lại sau — ứng dụng dùng YouTube Data API, vốn có giới hạn hằng ngày.
Video không phát được
Một số video bị chủ sở hữu chặn phát bên ngoài YouTube. Với những video đó, hãy dùng “Mở trong YouTube” trong menu “…” (hoặc “Bình luận trên YouTube”).
Chia sẻ từ YouTube nhưng ứng dụng không mở
iOS không cho phép bảng chia sẻ mở ứng dụng trực tiếp. Hãy cho phép thông báo và nhấn vào thông báo xuất hiện ngay sau khi chia sẻ.
Tôi đã mua Pro nhưng chưa được kích hoạt
Mở màn hình Pro và nhấn “Khôi phục giao dịch mua”. Chỉ cần bạn đăng nhập cùng một Tài khoản Apple, giao dịch mua sẽ được khôi phục. Đây là giao dịch mua một lần, nên bạn không bao giờ bị tính phí hai lần.
Yêu cầu xóa dữ liệu của bạn
Ứng dụng không tạo tài khoản. Lịch sử đã xem, tiến độ, ghi chú và vị trí phát chỉ được lưu trên thiết bị của bạn và sẽ bị xóa khi bạn xóa ứng dụng — không cần gửi yêu cầu.
Phiên bản Android đo lường cách bản thân ứng dụng được sử dụng (tên màn hình và loại thao tác) bằng Google Analytics for Firebase. Bạn có thể tắt tính năng này bất cứ lúc nào trong ứng dụng tại “Giới thiệu ứng dụng” → “Cho phép đo lường mức sử dụng”. Sau khi tắt, không có gì được gửi thêm.
Nếu bạn muốn xóa dữ liệu sử dụng đã được gửi, hãy viết thư đến địa chỉ bên dưới, chúng tôi sẽ xử lý. Dữ liệu đó không gắn với tài khoản hay địa chỉ email nào — nó được quản lý theo một mã nhận dạng tạo ngẫu nhiên cho mỗi lần cài đặt — vì vậy chúng tôi có thể hỏi bạn đã dùng ứng dụng vào khoảng thời gian nào, mẫu thiết bị và quốc gia của bạn để tìm các bản ghi.
Ngay cả khi không có yêu cầu, các bản ghi cũng sẽ tự động bị xóa khi hết thời hạn lưu giữ được đặt trong Google Analytics.
Yêu cầu xóa dữ liệu: support@jewelrysunflower.com
Liên hệ
Email: support@jewelrysunflower.com
Thời gian phản hồi: Thường trong vòng vài ngày làm việc.