Assistance
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, écrivez-nous en précisant votre version d’iOS, la version de l’app et ce que vous faisiez.
Avant d’écrire
L’URL de la chaîne est refusée
Utilisez l’URL de la page de la chaîne (par exemple youtube.com/@handle ou youtube.com/channel/UC…). Une URL de vidéo convient aussi : l’app retrouve la chaîne qui l’a publiée.
La liste s’arrête ou affiche une erreur
Les très grandes chaînes prennent du temps au premier chargement. Si l’erreur mentionne un quota, réessayez plus tard : l’API YouTube Data a une limite quotidienne.
Une vidéo ne se lit pas
Certaines vidéos sont bloquées hors de YouTube par leur auteur. Utilisez alors « Ouvrir dans YouTube » dans le menu « … » (ou « Commenter sur YouTube »).
Le partage n’ouvre pas l’app
iOS ne permet pas à une feuille de partage de lancer une app directement. Autorisez les notifications et touchez celle qui apparaît juste après le partage.
J’ai acheté Pro mais il n’est pas actif
Ouvrez l’écran Pro et touchez « Restaurer l’achat ». Avec le même compte Apple, l’achat revient. C’est un achat unique : vous n’êtes jamais débité deux fois.
Demander la suppression de vos données
L’app ne crée aucun compte. Votre historique des vidéos vues, votre progression, vos notes et vos positions de lecture sont enregistrés uniquement sur votre appareil et disparaissent lorsque vous supprimez l’app : aucune demande n’est nécessaire.
Seule la version Android mesure la façon dont l’app elle-même est utilisée (nom de l’écran et type d’action) avec Google Analytics pour Firebase. Vous pouvez la désactiver à tout moment dans l’app, via « À propos de cette app » → « Autoriser la mesure d’utilisation » ; plus rien n’est envoyé ensuite.
Si vous souhaitez la suppression des données d’utilisation déjà envoyées, écrivez-nous à l’adresse ci-dessous et nous nous en chargerons. Ces données ne sont liées ni à un compte ni à une adresse e-mail : elles sont traitées sous un identifiant aléatoire propre à chaque installation. Nous pourrons donc vous demander à quelle période vous avez utilisé l’app, le modèle de votre appareil et votre pays afin de retrouver les enregistrements.
Même sans demande de votre part, les enregistrements sont supprimés automatiquement une fois écoulée la durée de conservation définie dans Google Analytics.
Demandes de suppression : support@jewelrysunflower.com
Contact
E-mail : support@jewelrysunflower.com
Délai de réponse: Généralement sous quelques jours ouvrés.