Asistență
Dacă ceva nu funcționează cum vă așteptați, contactați-ne — menționați versiunea de iOS, versiunea aplicației și ce făceați.
Înainte să ne scrieți
URL-ul canalului nu este acceptat
Folosiți URL-ul paginii canalului (de exemplu youtube.com/@handle sau youtube.com/channel/UC…). Funcționează și URL-ul unui videoclip — aplicația găsește canalul care l-a publicat.
Lista se oprește la jumătate sau afișează o eroare
Canalele foarte mari durează mai mult la prima încărcare. Dacă eroarea menționează cota, încercați din nou mai târziu — aplicația folosește YouTube Data API, care are o limită zilnică.
Un videoclip nu se redă
Unele videoclipuri au redarea în afara YouTube restricționată de proprietar. Pentru acestea, folosiți „Deschideți în YouTube” din meniul „…” (sau „Comentați pe YouTube”).
Partajarea din YouTube nu deschide aplicația
iOS nu permite ca foaia de partajare să lanseze direct o aplicație. Permiteți notificările și atingeți notificarea care apare imediat după partajare.
Am cumpărat Pro, dar nu este activ
Deschideți ecranul Pro și atingeți „Restabiliți achiziția”. Cât timp sunteți conectat cu același cont Apple, achiziția revine. Este o achiziție unică, deci nu plătiți niciodată de două ori.
Solicitarea ștergerii datelor
Aplicația nu creează niciun cont. Istoricul vizionărilor, progresul, notițele și pozițiile de redare sunt stocate doar pe dispozitivul dvs. și sunt eliminate când ștergeți aplicația — nu este nevoie de nicio solicitare.
Versiunea pentru Android măsoară modul în care este folosită aplicația în sine (numele ecranelor și tipul acțiunii) cu Google Analytics for Firebase. O puteți dezactiva oricând în aplicație, la „Despre această aplicație” → „Permiteți măsurarea utilizării”. După dezactivare nu se mai trimite nimic.
Dacă doriți ca datele de utilizare deja trimise să fie șterse, scrieți-ne la adresa de mai jos și ne ocupăm noi. Aceste date nu sunt legate de un cont sau de o adresă de e-mail — sunt gestionate pe baza unui identificator generat aleatoriu pentru fiecare instalare —, așa că s-ar putea să vă întrebăm aproximativ când ați folosit aplicația, modelul dispozitivului și țara, pentru a găsi înregistrările.
Chiar și fără o solicitare, înregistrările sunt șterse automat după expirarea perioadei de păstrare setate în Google Analytics.
Solicitări de ștergere: support@jewelrysunflower.com
Contact
E-mail: support@jewelrysunflower.com
Timp de răspuns: De obicei, în câteva zile lucrătoare.