Dukungan
Jika ada yang tidak berfungsi sebagaimana mestinya, hubungi kami — sertakan versi iOS, versi aplikasi, dan apa yang sedang Anda lakukan.
Sebelum menghubungi kami
URL channel tidak diterima
Gunakan URL halaman channel (misalnya youtube.com/@handle atau youtube.com/channel/UC…). URL video juga bisa — aplikasi akan menemukan channel yang memublikasikannya.
Daftar berhenti di tengah jalan atau menampilkan error
Channel yang sangat besar butuh waktu saat pertama kali dimuat. Jika pesan error menyebutkan kuota, coba lagi nanti — aplikasi menggunakan YouTube Data API, yang memiliki batas harian.
Video tidak bisa diputar
Beberapa video dibatasi oleh pemiliknya agar tidak bisa diputar di luar YouTube. Untuk video seperti itu, gunakan “Buka di YouTube” di menu “…” (atau “Komentari di YouTube”).
Berbagi dari YouTube tidak membuka aplikasi
iOS tidak mengizinkan lembar berbagi membuka aplikasi secara langsung. Izinkan notifikasi dan ketuk notifikasi yang muncul tepat setelah berbagi.
Saya sudah membeli Pro, tetapi belum aktif
Buka layar Pro dan ketuk “Pulihkan pembelian”. Selama Anda masuk dengan Akun Apple yang sama, pembelian akan kembali. Ini pembelian sekali bayar, jadi Anda tidak akan pernah ditagih dua kali.
Meminta penghapusan data Anda
Aplikasi ini tidak membuat akun. Riwayat tontonan, progres, catatan, dan posisi pemutaran Anda hanya disimpan di perangkat Anda dan akan terhapus saat Anda menghapus aplikasi — tidak perlu mengajukan permintaan.
Versi Android mengukur cara aplikasi itu sendiri digunakan (nama layar dan jenis tindakan) dengan Google Analytics for Firebase. Anda dapat menonaktifkannya kapan saja di aplikasi melalui “Tentang aplikasi ini” → “Izinkan pengukuran penggunaan”. Setelah dinonaktifkan, tidak ada lagi yang dikirim.
Jika Anda ingin data penggunaan yang sudah terkirim dihapus, kirim email ke alamat di bawah ini dan kami akan menanganinya. Data tersebut tidak terhubung ke akun atau alamat email — data dikelola dengan pengenal per instalasi yang dibuat secara acak — sehingga kami mungkin akan menanyakan kira-kira kapan Anda menggunakan aplikasi, model perangkat Anda, dan negara Anda untuk menemukan catatannya.
Meskipun tanpa permintaan, catatan tersebut dihapus secara otomatis setelah masa retensi yang ditetapkan di Google Analytics berakhir.
Permintaan penghapusan: support@jewelrysunflower.com
Kontak
Email: support@jewelrysunflower.com
Waktu respons: Biasanya dalam beberapa hari kerja.