Υποστήριξη
Αν κάτι δεν λειτουργεί όπως περιμένατε, επικοινωνήστε μαζί μας — αναφέρετε την έκδοση iOS, την έκδοση της εφαρμογής και τι κάνατε εκείνη τη στιγμή.
Πριν μας γράψετε
Το URL του καναλιού δεν γίνεται δεκτό
Χρησιμοποιήστε το URL της σελίδας του καναλιού (για παράδειγμα youtube.com/@handle ή youtube.com/channel/UC…). Λειτουργεί και το URL ενός βίντεο — η εφαρμογή βρίσκει το κανάλι που το δημοσίευσε.
Η λίστα σταματά στη μέση ή εμφανίζει σφάλμα
Τα πολύ μεγάλα κανάλια χρειάζονται λίγο χρόνο στην πρώτη φόρτωση. Αν το σφάλμα αναφέρει όριο (quota), δοκιμάστε ξανά αργότερα — η εφαρμογή χρησιμοποιεί το YouTube Data API, που έχει ημερήσιο όριο.
Ένα βίντεο δεν παίζει
Ορισμένα βίντεο δεν επιτρέπεται από τον κάτοχό τους να παίζουν εκτός YouTube. Για αυτά χρησιμοποιήστε το «Άνοιγμα στο YouTube» στο μενού «…» (ή το «Σχόλιο στο YouTube»).
Η κοινοποίηση από το YouTube δεν ανοίγει την εφαρμογή
Το iOS δεν επιτρέπει σε ένα φύλλο κοινοποίησης να ανοίξει απευθείας μια εφαρμογή. Επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις και πατήστε την ειδοποίηση που εμφανίζεται αμέσως μετά την κοινοποίηση.
Αγόρασα το Pro αλλά δεν είναι ενεργό
Ανοίξτε την οθόνη Pro και πατήστε «Επαναφορά αγοράς». Εφόσον έχετε συνδεθεί με τον ίδιο Λογαριασμό Apple, η αγορά επανέρχεται. Είναι εφάπαξ αγορά, οπότε δεν χρεώνεστε ποτέ δύο φορές.
Αίτημα διαγραφής των δεδομένων σας
Η εφαρμογή δεν δημιουργεί λογαριασμό. Το ιστορικό προβολών, η πρόοδος, οι σημειώσεις και οι θέσεις αναπαραγωγής αποθηκεύονται μόνο στη συσκευή σας και αφαιρούνται όταν διαγράφετε την εφαρμογή — δεν χρειάζεται κανένα αίτημα.
Η έκδοση για Android μετρά πώς χρησιμοποιείται η ίδια η εφαρμογή (ονόματα οθονών και είδος ενέργειας) με το Google Analytics for Firebase. Μπορείτε να το απενεργοποιήσετε ανά πάσα στιγμή στην εφαρμογή, στο «Σχετικά με την εφαρμογή» → «Να επιτρέπεται η μέτρηση χρήσης». Όταν είναι απενεργοποιημένο, δεν αποστέλλεται τίποτα άλλο.
Αν θέλετε να διαγραφούν τα δεδομένα χρήσης που έχουν ήδη αποσταλεί, γράψτε στη διεύθυνση παρακάτω και θα το φροντίσουμε. Τα δεδομένα αυτά δεν συνδέονται με λογαριασμό ή διεύθυνση email — διαχειρίζονται με ένα τυχαία δημιουργημένο αναγνωριστικό ανά εγκατάσταση — γι’ αυτό ενδέχεται να σας ρωτήσουμε περίπου πότε χρησιμοποιήσατε την εφαρμογή, το μοντέλο της συσκευής σας και τη χώρα σας, ώστε να εντοπίσουμε τις εγγραφές.
Ακόμη και χωρίς αίτημα, οι εγγραφές διαγράφονται αυτόματα μόλις περάσει η περίοδος διατήρησης που έχει οριστεί στο Google Analytics.
Αιτήματα διαγραφής: support@jewelrysunflower.com
Επικοινωνία
Email: support@jewelrysunflower.com
Χρόνος απάντησης: Συνήθως μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες.