Podpora
Pokud něco nefunguje podle očekávání, ozvěte se nám — uveďte verzi iOS, verzi aplikace a co jste právě dělali.
Než nám napíšete
Adresa URL kanálu není přijata
Použijte adresu URL stránky kanálu (například youtube.com/@handle nebo youtube.com/channel/UC…). Funguje i adresa URL videa — aplikace najde kanál, který ho zveřejnil.
Seznam se zastaví v půlce nebo zobrazí chybu
U velmi velkých kanálů trvá první načtení déle. Pokud chyba zmiňuje kvótu, zkuste to později — aplikace používá YouTube Data API, které má denní limit.
Video nejde přehrát
Některá videa mají od vlastníka zakázané přehrávání mimo YouTube. U nich použijte „Otevřít na YouTube“ v nabídce „…“ (nebo „Komentovat na YouTube“).
Sdílení z YouTube neotevře aplikaci
iOS neumožňuje, aby nabídka sdílení aplikaci spustila přímo. Povolte oznámení a klepněte na oznámení, které se zobrazí hned po sdílení.
Koupil(a) jsem Pro, ale není aktivní
Otevřete obrazovku Pro a klepněte na „Obnovit nákup“. Pokud jste přihlášeni ke stejnému Apple účtu, nákup se vrátí. Jde o jednorázový nákup, takže nikdy nezaplatíte dvakrát.
Žádost o smazání dat
Aplikace nevytváří žádný účet. Historie zhlédnutí, průběh, poznámky a pozice přehrávání se ukládají jen ve vašem zařízení a odstraní se, když aplikaci smažete — není potřeba o nic žádat.
Verze pro Android měří, jak se používá samotná aplikace (názvy obrazovek a druh akce), pomocí Google Analytics for Firebase. Kdykoli to můžete vypnout v aplikaci v části „O této aplikaci“ → „Povolit měření používání“. Po vypnutí se už nic dalšího neodesílá.
Pokud chcete, aby byla již odeslaná data o používání smazána, napište na níže uvedenou adresu a my se o to postaráme. Tato data nejsou propojena s účtem ani e-mailovou adresou — zpracovávají se pod náhodně vygenerovaným identifikátorem instalace — proto se vás můžeme zeptat, přibližně kdy jste aplikaci používali, na model zařízení a zemi, abychom záznamy dohledali.
I bez žádosti se záznamy automaticky smažou po uplynutí doby uchovávání nastavené v Google Analytics.
Žádosti o smazání: support@jewelrysunflower.com
Kontakt
E-mail: support@jewelrysunflower.com
Doba odpovědi: Obvykle do několika pracovních dnů.