Ondersteuning
Werkt iets niet zoals verwacht, neem dan contact op — vermeld je iOS-versie, de appversie en wat je aan het doen was.
Voordat je schrijft
De kanaal-URL wordt niet geaccepteerd
Gebruik de URL van de kanaalpagina (bijvoorbeeld youtube.com/@handle of youtube.com/channel/UC…). Een video-URL werkt ook — de app zoekt dan het kanaal dat de video heeft gepubliceerd.
De lijst stopt halverwege of toont een fout
Heel grote kanalen hebben bij de eerste keer laden even tijd nodig. Gaat de fout over het quotum, probeer het dan later opnieuw — de app gebruikt de YouTube Data API, die een daglimiet heeft.
Een video wil niet afspelen
Sommige video’s mogen van de eigenaar niet buiten YouTube worden afgespeeld. Gebruik daarvoor ‘Open in YouTube’ in het menu ‘…’ (of ‘Reageer op YouTube’).
Delen vanuit YouTube opent de app niet
iOS staat niet toe dat een deelmenu een app direct opent. Sta meldingen toe en tik op de melding die direct na het delen verschijnt.
Ik heb Pro gekocht, maar het is niet actief
Open het Pro-scherm en tik op ‘Aankoop herstellen’. Zolang je met hetzelfde Apple-account bent ingelogd, komt de aankoop terug. Het is een eenmalige aankoop, dus je betaalt nooit twee keer.
Verwijdering van je gegevens aanvragen
De app maakt geen account aan. Je kijkgeschiedenis, voortgang, notities en afspeelposities worden alleen op je apparaat bewaard en worden verwijderd wanneer je de app verwijdert — daar hoef je niets voor aan te vragen.
De Android-versie meet hoe de app zelf wordt gebruikt (schermnamen en het soort actie) met Google Analytics for Firebase. Je kunt dit altijd uitzetten in de app via ‘Over deze app’ → ‘Gebruiksmeting toestaan’. Zodra het uit staat, wordt er niets meer verstuurd.
Wil je dat de al verstuurde gebruiksgegevens worden verwijderd, schrijf dan naar het adres hieronder en wij regelen het. Die gegevens zijn niet gekoppeld aan een account of e-mailadres — ze worden verwerkt onder een willekeurig gegenereerde identificatie per installatie — dus we kunnen je vragen ongeveer wanneer je de app hebt gebruikt, welk apparaatmodel je hebt en in welk land je bent, om de gegevens te kunnen vinden.
Ook zonder verzoek worden de gegevens automatisch verwijderd zodra de bewaartermijn die in Google Analytics is ingesteld, is verstreken.
Verzoeken tot verwijdering: support@jewelrysunflower.com
Contact
E-mail: support@jewelrysunflower.com
Reactietijd: Meestal binnen een paar werkdagen.